Häufige Fragen
Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns.
bestellung
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein. Du kannst ohne Registrierung bestellen. Mit deiner ersten Bestellung entsteht ein Kundenkonto zu deiner E-Mail-Adresse. Anmelden kannst du dich mit dieser Adresse und einem Code, den wir dir per E-Mail schicken – ein Passwort brauchst du nicht.
In welchen Mengen verkauft ihr?
Die meisten Artikel verkaufen wir im Karton. Wie viele Stück in einem Karton sind, steht im Produkttitel und auf der Produktseite unter „technische daten“. Bei einigen Artikeln kannst du auch eine einzelne Packung bestellen – dann wählst du auf der Produktseite zwischen Packung und Karton.
Gibt es Mengenrabatt?
Ja. Ab 2 Kartons desselben Artikels sparst du 10 % auf den Kartonpreis. Der Rabatt wird im Warenkorb automatisch abgezogen, du brauchst keinen Code. Für einzelne Packungen gilt die Staffel nicht.
Sind die Preise netto oder brutto?
Alle Preise im Shop enthalten die Umsatzsteuer. Über den Schalter Brutto/Netto kannst du dir die Preise auch ohne Umsatzsteuer anzeigen lassen. Im Checkout siehst du, wie viel Umsatzsteuer enthalten ist.
versand
Wohin liefert ihr?
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Was kostet der Versand?
Der Versand kostet 8,00 € inklusive Umsatzsteuer je Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100 € inklusive Umsatzsteuer liefern wir versandkostenfrei.
Mit wem verschickt ihr?
Pakete verschicken wir mit GLS.
Wie lange dauert die Lieferung?
Pakete sind bei uns in der Regel 1 bis 3 Werktage unterwegs.
Liefert ihr auch ganze Paletten?
Nicht über den Shop. Für Paletten und Großmengen machen wir dir ein eigenes Angebot, Versand inklusive. Frag es einfach über unsere Seite für Gewerbekunden an.
zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna und PayPal bezahlen. Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Klarna laufen in Zusammenarbeit mit Shopify Payments.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Einen eigenen Kauf auf Rechnung mit Zahlungsziel bieten wir nicht an. Wenn du als Privatperson mit Klarna bezahlst, kann Klarna dir die Zahlung per Rechnung anbieten. Für Unternehmen ist das bei Klarna nicht vorgesehen.
rücksendung und widerruf
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Als Verbraucher hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Alle Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie widerrufe ich?
Am einfachsten über unser Online-Formular. Du kannst uns deinen Widerruf auch per E-Mail an hallo@packtastic.de schicken.
Gilt das Widerrufsrecht auch, wenn ich für meinen Betrieb bestelle?
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Wenn du für deinen Betrieb bestellst und etwas nicht passt, schreib uns an hallo@packtastic.de.
Meine Lieferung ist beschädigt oder falsch. Was nun?
Schreib uns bitte an hallo@packtastic.de, mit deiner Bestellnummer und am besten einem Foto. Wir melden uns bei dir.
produkte und material
Wo finde ich Maße und Material?
Auf jeder Produktseite unter „technische daten“: Maße, Volumen, Material, Farbe, Temperaturbereich und – wo wir es wissen – ob der Artikel mikrowellengeeignet ist. Dort steht auch, wie viel in einem Karton ist.
Welche Verpackungen sind mikrowellengeeignet?
Alle Artikel mit dieser Angabe findest du gesammelt unter „mikrowellengeeignet“. Auf der Produktseite steht außerdem, ob du den Deckel vor dem Erwärmen abnehmen musst.
Welcher Deckel passt zu meiner Schale oder meinem Becher?
Auf der Produktseite siehst du direkt unter dem Warenkorb-Button, ob ein Deckel dabei ist oder welcher passt. Den passenden Deckel findest du zusätzlich unter „passt dazu“.
Kann ich nach Material suchen?
Ja. Wir haben eigene Übersichten für Kraftpapier, PP, PET und Bagasse.
Wie entsorge ich die Verpackungen richtig?
Auf den Produktseiten steht unter „entsorgung“, in welche Tonne die Verpackung gehört.
guthaben
Was ist das packtastic-Guthaben?
Für jede Bestellung schreiben wir dir 2 % des Netto-Warenwerts als Guthaben für deine nächste Bestellung gut – 14 Tage nach dem Versand, ohne dass du etwas tun musst. Alle Einzelheiten stehen auf der Seite „Dein Guthaben“.
Muss ich mich für das Guthaben anmelden?
Nein. Das Guthaben hängt an der E-Mail-Adresse, mit der du bestellst. Deinen Stand siehst du, wenn du im Kundenkonto angemeldet bist.
für gewerbekunden
Gibt es besondere Preise für Gastronomie und Gewerbe?
Im Shop gelten für alle dieselben Preise und dieselbe Mengenstaffel: ab 2 Kartons 10 %. Für größere Mengen machen wir dir gern ein eigenes Angebot.
Wie frage ich größere Mengen an?
Über das Formular auf unserer Seite für Gewerbekunden. Sag uns, was du brauchst – wir melden uns mit einem Angebot.
Könnt ihr Verpackungen mit unserem Logo bedrucken?
Auf Anfrage. Welche Produkte und Mengen dafür infrage kommen, klären wir im Gespräch.
In welcher Sprache beratet ihr?
Auf Deutsch, Englisch oder Vietnamesisch. Deine Wunschsprache wählst du im Anfrageformular.
Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an hallo@packtastic.de oder ruf an: 030 233615888.
